Περιεχόμενα Άρθρου
Σε εξέλιξη βρίσκεται η προδιαγραφή του ΕΛΟΤ 1434 για την αξιολόγηση των υπηρεσιών των συνεργείων, των φανοποιείων και των επιχειρήσεων πωλησης αυτοκινήτων και λοιπών τροχοφόρων.
Η απόκτηση της προδιαγραφής αυτής από το συνεργείο, η οποία προδιαγραφή πρέπει να πούμε ότι αποτελεί ένα είδος τυποποίησης (ISO) υπηρεσιών για το συνεργείο, δίνει την δυνατότητα σε όσους βρίσκονται στον κλάδο του αυτοκινήτου, εμπόριο και παροχή υπηρεσιών να ενταχτούν στο Μητρώο Παροχής Υπηρεσιών. Χαρακτηριστικό αυτής της προδιαγραφής είναι ότι η απόκτησή της από συνεργεία διαφορετικών ειδικοτήτων, όπως ένα συνεργείο επισκευής μηχανικών μερών αυτοκινήτου, ένα φανοποιείο ή βαφείο, και ένα ηλεκτρολογείο, δίνει στα συνεργεία αυτά την δυνατότητα να προσφέρουν σαν ένας φορέας (μια επιχείρηση) της υπηρεσίες του όπου αυτές ζητηθούν συνολικά. Τα πλεονεκτήματα αυτής τις διαδικασίας, εκτός από την οργανωμένη παροχή υπηρεσιών του συνεργείου προς τους πελάτες του, δίνει την δυνατότητα στην επιχείρηση να συμμετέχει σε όποια ζήτηση απαιτήσεων (π.χ. συμμετοχή σε διαγωνισμούς, προγράμματα, κ.ά.) ζητηθεί, τόσο από δημόσιο όσο και από τον ιδιωτικό φορέα. Σε γενικές γραμμές η προδιαγραφή αυτή έχει ως εξής.
ΕΝΝΟΙΑ ΚΑΙ ΠΕΔΙΟ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ
Η Τεχνική Προδιαγραφή (ΤΠ) ΕΛΟΤ 1434 καθορίζει τις απαιτήσεις που πρέπει να ικανοποιούν τα συνεργεία, τα φανοποιεία, και οι επιχειρήσεις πώλησης αυτοκινήτων και λοιπών τροχοφόρων, ώστε να καταχωρούνται αυτές στο Μητρώο Παροχών Υπηρεσιών αυτοκινήτου που θα διαθέτουν το Ελληνικό Σήμα Ποιότητας.
ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ
Για την λειτουργία της επιχείρησης βάση της (ΤΠ) ΕΛΟΤ 1434 πρέπει να καθορισθούν προαπαιτούμενες συνθήκες λειτουργίας, τα χαρακτηριστικά της προσφερόμενης υπηρεσίας καθώς και εγκατάσταση και τήρηση Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας στην επιχείρηση.
Το Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας στις επιχειρήσεις αυτοκινήτου είναι το σύνολο των διεργασιών και διαδικασιών που υλοποιούνται στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών / προϊόντων, με στόχο την ικανοποίηση των απαιτήσεων του πελάτη, την ικανοποίηση των κανονιστικών και νομοθετικών απαιτήσεων, την παρακολούθηση σημαντικών παραμέτρων και την συνεχή βελτίωση των παρεχομένων προϊόντων / υπηρεσιών.
ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ
Για το σχεδιασμό, υλοποίηση και εφαρμογή της Τεχνικής Προδιαγραφής αναπτύσσονται οι παρακάτω απαιτήσεις:
- Ευθύνη της διοίκησης.
- Υποδομές, εξοπλισμός και μέσα.
- Ανθρώπινο δυναμικό, αρμοδιότητες και κατάρτιση.
- Υλοποίηση της υπηρεσίας.
- Έλεγχος, ανάλυση αποτελεσμάτων και βελτίωση υπηρεσιών.
ΣΤΟΧΟΙ
Η εφαρμογή της (ΤΠ) ΕΛΟΤ 1434 από τις επιχειρήσεις αποσκοπεί στην:
- Αξιολόγηση και έλεγχο της ποιότητας των παρεχομένων προϊόντων / υπηρεσιών.
- Διαρκεί βελτίωση και σταθερή ποιότητα των προϊόντων / υπηρεσιών.
- Εκσυγχρονισμό και καλύτερη οργάνωση των δραστηριοτήτων της επιχείρησης.
- Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά.
- Εδραίωση της εμπιστοσύνης των πελατών.
- Αυτοαξιολόγηση ή /και βελτίωση ή /και πιστοποίηση της επιχείρησης από εξωτερικό φορέα πιστοποίησης.
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΙΣ ΕΠΙΧ/ΣΕΙΣ ΑΥΤ/ΤΩΝ
Με τον όρο ποιότητα υπηρεσιών στις επιχειρήσεις αυτοκινήτου εννοούμε την:
- Ανταποδοτική σχέση τιμής και αξίας υπηρεσιών για τον πελάτη.
- Έγκαιρη παράδοση των προϊόντων/αυτοκινήτων με βάση τους καθορισμένους χρόνους.
- Ασφάλεια για τους εργαζόμενους.
- Προστασία από ρύπανση και εξοικονόμηση πόρων.
- Ικανοποίηση Πελάτη.
- Επίτευξη στόχων, προβλεπόμενων αποτελεσμάτων.
- Βελτίωση τεχνικών μεθόδων.
Περισσότερες πληροφορίες για το πρόγραμμα μπορείτε να βρείτε εδώ.
