Περιεχόμενα Άρθρου
Οργάνωση & λειτουργία συνεργείου
Επόμενος ομιλητής ήταν ο κ. Περσαντζής Νίκος (Τεχ. Μηχ. Αυτ/των – Πρώην After Sales Manager VACAR) ο οποίος αναφέρθηκε στα «6 Βήματα της σωστής Οργάνωσης & Λειτουργίας του Συνεργείου».
Επιγραμματικά τονίσθηκαν, το κλείσιμο των ραντεβού και η εντύπωση του πελάτη, η εντύπωση του προσωπικού, ο χαιρετισμός και οι συμβουλές, η ποιότητα της τεχνικής εξυπηρέτησης, η παράδοση του οχήματος, η σχέση αξίας τιμής και δόθηκαν οι τεχνικές οργάνωσης και εύρυθμης λειτουργίας του συνεργείου με την προσαρμογή των παραπάνω στις ανάγκες του.
Διαχείριση θυμού με το πελάτη
Στην συνέχεια ο κ. Δαμήλος Αναστάσιος (Automotive Expert RELY ON) αναφέρθηκε στην Διαδικασία Αντιμετώπισης Παραπόνων από τους πελάτες, παρουσιάζοντας ένα ιδιαίτερα χρήσιμο εργαλείο στις μέρες μας τον «Δεκάλογο της Διαχείρισης του Θυμού».
Έδωσε πληροφορίες για το τι θα κάνετε με ένα πελάτη που πήγαν στραβά τα πράγματα, πως θα τον διαχειριστείτε και πως θα θέλατε να τον ξαναδείτε ευχαριστημένο στο μαγαζί σας.
Η πληροφορία, ένα εργαλείο του συνεργείου και οι πηγές της
Επόμενος ομιλητής ήταν ο κ. Καπετανάκης Γιώργος (Τεχνολόγος Οχημάτων ΙΔΕΕΑ) ο οποίος αναφέρθηκε στο που και πως ο επιχειρηματίας θα βρει την πληροφορία για την επιχείρησή του, πως θα την αξιολογήσει και πως θα την αξιοποιήσει ώστε το αποτέλεσμα να είναι μετρήσιμο.
Η εύρεση, η αξιολόγηση και η χρήση της πληροφορίας αποτελεί καθοριστικό παράγοντα στην εξέλιξη του Συνεργείου. Τονίσθηκε ότι η αναγκαιότητα για εξειδικευμένη πληροφόρηση είναι αδιαμφισβήτητη και το να παραβλέψουμε τη χρήση όλης της επαγγελματικής γνώσης και εμπειρίας που είναι διαθέσιμη είναι αναποτελεσματικό.
Η διαφήμιση στο συνεργείο
Επόμενος ομιλητής ήταν ο κ. Ρήγας Χριστόφορος (Υπεύθυνος ανάπτυξης προϊόντων και επικοινωνίας ΙΔΕΕΑ) ο οποίος αναφέρθηκε στην χρησιμότητα της διαφήμισης για το συνεργείο και πως αυτή θα πρέπει να γίνεται για να είναι αποτελεσματική.
Πολλοί επιχειρηματίες, πιστεύουν ότι η διαφήμιση δεν έχει αποτελέσματα, πολλοί έχουν κάνει κάποιες διαφημιστικές ενέργειες στο παρελθόν δίχως αποτελέσματα, έχουν ξοδέψει χρήματα δίχως να βλέπουν αύξηση στις διελεύσεις τους και καταλήγουν σε ένα αρνητικό συμπέρασμα, τι ισχύει λοιπόν για την διαφήμιση;
