- Να μην ξαναγυρίσει στο συνεργείο μετά από κάποιο service ή επισκευή. Πιστεύει πως ότι είπε το κάναμε και με κανέναν τρόπο δεν θέλει να επανέλθει. Χειρότερα δε θα είναι αν επανέλθει από λάθος του προσωπικού μας. Αυτό δεν θα το ξεχάσει ποτέ και θα το διηγείται παντού και πάντοτε, κάνοντας μεγάλη ζημιά. Επειδή δε όλοι μας κάνουμε λάθη, το μυστικό είναι ένας λεπτομερής τελικός έλεγχος.
- Θέλει συγκεκριμένο ραντεβού και συγκεκριμένο χρόνο παράδοσης του αυτοκινήτου του. Γι’ αυτό ο λεπτομερής προγραμματισμός είναι ουσιαστικός.
- Θέλει να βρει εύκολα το που θα σταθμεύσει όταν επισκεφτεί το συνεργείο μας και να αναγνωρίσιμο το σε ποιόν θα απευθυνθεί και μάλιστα χωρίς να περιμένει πολύ.
- Θέλει ενδιάμεση τηλεφωνική ενημέρωση για την πρόοδο της εργασίας, ιδιαίτερα αν υπάρχουν πρόσθετα έξοδα. Κανείς δεν θέλει δυσάρεστες εκπλήξεις, ούτε είναι βέβαιο ότι ο πελάτης θα έχει τα απρόβλεπτα χρήματα μαζί του, οπότε θα βρεθούν, αυτός και το συνεργείο μας σε πολύ δύσκολη θέση.
- Θέλει να ξέρει από την αρχή τι είδους ανταλλακτικά θα χρησιμοποιηθούν, ώστε να μην έχει αμφιβολίες μήπως πλήρωσε γνήσια και του τοποθέτησαν ιμιτασιόν εξαρτήματα.
- Θέλει να παραλάβει το αυτοκίνητό του καθαρό, για να μην τρέχει μετά το συνεργείο στο πλυντήριο.
- Θα είναι ευτυχισμένος αν δει ότι μικροπράγματα που ξέχασε ή δεν θέλησε να αναφέρει επανορθώθηκαν αυτόματα και δωρεάν. Λαμπάκια φώτων, ξεκούμπωτες ταπετσαρίες, πίεση ελαστικών κλπ. άσχετα με το μέγεθος της επισκευής που έγινε.
- Η συντήρηση των πόλων της μπαταρίας και των μεντεσέδων, ο καθαρός κινητήρας και η συμπλήρωση των διαφόρων υγρών, μπαταρίας, καθαριστήρων, ψυγείου, φρένων, είναι το μόνο κριτήριο για πολλούς πελάτες που δεν γνωρίζουν από τεχνική, για το κατά πόσο το συνεργείο έκανε καλή δουλειά ή όχι. Γι’ αυτό ας μην τα ξεχνάμε.
- Η παράδοση του αυτοκινήτου πρέπει να γίνεται από κάποιον που γνωρίζει το τι επισκευάστηκε. Θα ενημερώσει τον πελάτη για το πότε θα πρέπει να γίνει η επόμενη προγραμματισμένη επίσκεψη στο συνεργείο και θα του δείξει που είναι σημειωμένη η σχετική ημερομηνία.
- Δεν πρέπει να ξεχαστεί ο έλεγχος πίεσης ελαστικών.
- Πολλά από τα παραπάνω πρέπει να γίνονται ακόμα και αν το αυτοκίνητο ήρθε για μία μόνο συγκεκριμένη εργασία.
- Τέλος ένα μικρό δωράκι για το παιδί ή τον ίδιο, θα ευχαριστήσει ιδιαίτερα τον πελάτη.
Ένα τέτοιο συνεργείο, όχι μόνο θα το προτιμάει ο πελάτης, αλλά και θα το συνιστά σε φίλους και γνωστούς. Αν ο πελάτης ικανοποιηθεί σε όλα, το κόστος των επισκευών μπαίνει σε δεύτερη προτεραιότητα, και αυτό είναι ένα επιπλέον πλεονέκτημα για την επιχείρησή μας.
Ανατρέξετε σε αυτά που κάνουν οι εταιρείες στις οποίες αναφέρθηκα παραπάνω. Θα δείτε ότι πολλές θετικές ενέργειές τους ταυτίζονται με όσα ισχύουν και για τα συνεργεία. Οι σωστές ενέργειες που θα ισχυροποιήσουν μία εταιρεία στη δύσκολη εποχή μίας οικονομικής κρίσης μοιάζουν μεταξύ τους και περιμένουν να τις εφαρμόσουμε. Η εποχή άλλωστε είναι ευνοϊκή για τα συνεργεία, αφού πολλοί αναβάλουν την αγορά ενός καινούργιου αυτοκινήτου και προτιμούν να συντηρήσουν για λίγο ακόμα το παλιό τους όχημα
Η ζωή είναι γεμάτη δυσκολίες, μας έλεγε ο κ. Adizzas. Γι’ αυτό δεν έχει έννοια να προσπαθούμε να αποφύγουμε τα προβλήματα. Η τέχνη απλώς είναι να μετατρέπουμε κάθε νέα δυσχέρεια σε μία καινούργια ευκαιρία.
Λίνος Κουντουράς
