1,8Χιλ.
Ο πελάτης είναι εκείνος που ανοίγει και κλείνει επιχειρήσεις, προσλαμβάνει ή απολύει προσωπικό και εκείνος που καθορίζει όλες τις αλλαγές που κάνει μια επιχείρηση.
H εξήγηση είναι απλή. Αφού η επιχείρηση πρέπει να πουλήσει στον πελάτη, αναγκάζεται και προσαρμόζεται στην αγοραστική συμπε- ριφορά του, η οποία σημειωτέον αλλάζει καθημερινά.
Οπότε, εκείνος που κινεί τα νήματα στην δραστηριότητα των επιχειρήσεων, είναι ο πελάτης και μόνο ο πελάτης.
Θυμίζουμε την αποτυχημένη προσπάθεια της Coca Cola να αλλάξει την γεύση (και μάλιστα μετά από έρευνα που πραγματοποίησε πριν κάνει την αλλαγή), στην επέτειο των 99 χρόνων παρουσίας της στην αγορά. Μετά την εντυπωσιακή αδιαφορία και αντίθεση σε πολλές περιπτώσεις των πελατών, πήρε πίσω την νέα δημιουργία της και γύρισε εκεί που οι πελάτες ήθελαν, δηλαδή στην κλασσική γεύση, που μάλιστα την ονόμασε και έτσι (Classic Cola).
”
