Περισσότερη ικανοποίηση του πελάτη σημαίνει μεγαλύτερο μερίδιο της αγοράς και καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα.
Oι κατασκευαστές αν και βλέπουν σε όλες τις σημαντικές αγορές παγκοσμίως μόνο τα νούμερα πωλήσεων εν τούτοις παραμένουν στην αρχή ότι το πρώτο αυτοκίνητο πωλείται από τον πωλητή και όλα τα υπόλοιπα από το συνεργείο.
Οι στόχοι του συνεργείου λοιπόν, ο τρόπος εργασίας, ο προσφορές και οι υπηρεσίες που ακολουθούν μετά την πώληση είναι βασικά σε αρχές οι ίδιες για το σύνολο των κατασκευαστών και για όλες τις χώρες. Οι στόχοι αυτοί του συνεργείου συνοψίζονται:
- εξασφάλιση ικανοποίησης πελάτη
- εξασφάλιση ποιότητας εργασίας συνεργείου και επάρκειας ανταλλακτικών, αξεσουάρ, ανάλογα με το μέγεθος του συνεργείου και της αγοράς.
Το βασικό κοινό σημείο σε παγκόσμιο επίπεδο, της φιλοσοφίας υποστήριξης του συνεργείου στηρίζεται σε ένα σύνολο μετρήσεων που γίνονται κυρίως από τους κατασκευαστές, αλλά και από επαγγελματικές ενώσεις τόσο στην Ευρώπη όσο και εκτός αυτής. Όλα τα μέτρα, γενικά μεμονωμένα, καλύπτουν κοινούς στόχους όπως επίσης και πραγματικά πλάνα μάρκετινκ, λαμβάνοντας υπ’ όψιν τις καταστάσεις της ανάλογης αγοράς.
